Política de Garantías y Devoluciones
Política de Garantías y Devoluciones
Recycling Toner – Panamá
Última actualización: 19 de noviembre de 2025
En Recycling Toner nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantías y devoluciones. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí establecidos.
1. Política de Garantías
1.1 Cobertura
Todos nuestros productos (cartuchos de tóner compatibles de marca Recycling Toner e impresoras láser, incluyendo la marca PANTUM, de la cual somos distribuidores autorizados) cuentan con una garantía de 1 año (365 días calendarios) a partir de la fecha de entrega del producto.
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas en el rendimiento (impresiones borrosas, rayas, bajo rendimiento, manchas, etc.).
- Incompatibilidad con el modelo de impresora declarado al momento de la compra.
- Fallos mecánicos o electrónicos en impresoras láser.
En el caso de impresoras, la garantía incluye reparación gratuita o, si no es posible reparar, el reemplazo por un equipo nuevo o equivalente.
1.2 Condiciones de la garantía
La garantía aplica únicamente cuando los productos han sido utilizados conforme a las instrucciones del fabricante. No cubre:
- Mal uso, abuso o manipulación indebida.
- Almacenamiento inadecuado (exposición a humedad, calor extremo o polvo).
- Intentos de recarga o modificación de los consumibles.
- Daños por falta de protectores de voltaje (en impresoras no se cubren daños electrónicos o en tarjetas cuando no se utilice regulador o protector certificado).
- Uso de papel no recomendado o condiciones ambientales adversas.
- Cartuchos abiertos o sin sello de seguridad intacto al momento del reclamo.
1.3 Proceso para solicitar garantía
Contacta a nuestro equipo dentro de los 7 días hábiles posteriores a detectar el problema a través de:
- Correo: soporte@recyclingtoner.org
- WhatsApp: +507 6983-9326
- Teléfonos: +507 831-7645 / 831-7646 / 831-7647
Para consumibles (cartuchos de tóner) debes enviar:
- Factura electrónica de venta con el sello de entregado donde se vea la fecha y hora de entrega.
- Foto de la pantalla de la impresora mostrando el error (si aplica).
- Imágenes claras de las páginas impresas con la falla.
- Foto del cartucho (especialmente si llegó roto, regado, sin chip o con defecto visible).
Para impresoras láser: se agendará una evaluación técnica en sitio (sin costo en Ciudad de Panamá) o en nuestro taller. El cliente debe facilitar el acceso o traslado del equipo cuando corresponda.
Una vez validada la garantía:
- Consumibles: cambio inmediato y envío gratuito del reemplazo.
- Impresoras: reparación o reemplazo según corresponda.
El análisis y resolución del caso se realiza en un máximo de 48 horas hábiles.
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
2.1 Condiciones generales
No aceptamos devoluciones de consumibles compatibles ni de impresoras láser después de 48 horas naturales contadas desde la entrega del producto.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, golpeados, manipulados o que presenten el sello de seguridad violado.
Casos en que SÍ procede devolución:
- Envío de producto equivocado por error nuestro.
- Producto defectuoso cubierto bajo garantía (se aplica el proceso de garantía, no devolución con reembolso).
- Error de compra del cliente solo si:
- Se solicita dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
- El producto está completamente cerrado, con empaque original intacto y sellos de seguridad sin violar.
2.2 Condiciones para devolución por error del cliente
- El cliente asume el costo del envío de retorno.
- Se aplica una comisión del 15 % sobre el valor del producto por gastos administrativos y reposición en inventario.
- El reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles tras recibir y verificar el producto en perfectas condiciones.
2.3 Casos en que NO procede devolución ni reembolso
- Productos abiertos, usados o con sello violado.
- Solicitudes fuera del plazo de 48 horas.
- Cambio de opinión sin causa técnica justificada.
- Productos en promoción especial, bundles o pedidos personalizados.
- Consumibles o equipos con signos de uso aunque sea mínimo.
2.4 Proceso de devolución
- Solicitar autorización (RMA) vía WhatsApp, correo o teléfono.
- Empacar el producto en su empaque original con todos los accesorios.
- Enviar a nuestra dirección en Vía España, Ciudad de Panamá (se indicará la dirección exacta).
- Incluir copia de la factura y número de RMA.
- Una vez recibido y aprobado, se procesa el reembolso correspondiente.
Disposiciones finales
Nos reservamos el derecho de modificar esta política sin previo aviso. La versión vigente siempre estará publicada en store.recyclingtoner.org/politicas.
Cualquier controversia será resuelta bajo las leyes de la República de Panamá.
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